А потому подбор персонала для детей разного возраста за последние годы из разряда просто развивающегося бизнеса перешел в разряд очень рентабельного.

Персональные особенности

Ирина Гуренкова, глава агентства по подбору домашнего персонала "Ассистент", встречает меня, как водится, чашкой чая и коробкой конфет.

– Благодарные родители? – киваю я на 600-граммовую красочную упаковку шоколадных "Ассорти".

– Как же! – улыбается в ответ Ирина. – Благодарные трудоустроенные. Родители редко приносят конфеты. Считают: заплатили, и с них достаточно.

– Странно как-то

– Чего же странного?

– Так вроде за обучение в школе тоже часто платят, а конфеты учителям все равно носят

Подбор домашнего персонала вообще и няни для ребенка в частности – это один из тех видов бизнеса, в котором многое, и даже слишком многое, зависит напрямую от человеческого фактора.

– Сложность в том, что мамы подбирают няню не ребенку, а себе, – говорит Ирина Гуренкова. – Поэтому важно зачастую не только то, насколько профессиональна няня в том или ином отношении, но и насколько она умеет нравиться людям, как она может себя преподнести в семье. Важно, и какой сам заказчик видит будущую няню. Слишком много в этом бизнесе зависит от мнений и личных взглядов людей.

Ирина кладет перед собой бланк-заявку одной из своей клиенток. В графе "телефоны потенциальных гувернанток" убористым почерком самой Ирины вписано около 30 фамилий. На полях еще чьи-то телефоны и какие-то пометки вроде минусов и плюсов.

– Вот этой даме я ищу няню уже два месяца. Нонсенс на самом деле. Я подобрала ей, по крайней мере, 20 первоклассных нянь и еще неизвестно какое количество просто хороших. Ее аргументы не в пользу этих работниц, как правило, таковы: "Она хочет мне понравится. Не люблю, когда люди льстят". Конечно, хочет. Она хочет, чтобы ее приняли на работу. Но разве моей клиентке это объяснишь?.. А иной раз няня выглядит не так и маникюр у нее не высший сорт. Словом, не понравилась – и все.

Дошло до того уже, что няню часто по знаку зодиака побирают. У нас в анкетке даже графа такая есть: "Знак зодиака".

– Зачем же вы возитесь с таким сложным клиентом? – интересуюсь я.

– Мне любопытно ее "добить" в конце концов, – смеется Ирина.

Еще одна особенность: кадровое агентство по подбору домашнего персонала не имеет основных ориентиров в подборе персонала для своих клиентов. Отсюда огромная проблема с поиском для привередливых клиентов.

– У нас нет понятия о том, что должна делать няня, – рассказывает Галина Алексеева, генеральный директор агентства домашнего сервиса "Лига", – законодательно даже не прописано, что это за профессия такая. Трудовой книжки, как правило, у людей, которые работают в этой сфере, нет. Соответственно и обязанности размыты.

– Люди хотят, чтобы няня и ухаживала за ребенком, и убирала, и готовила на всю семью, – продолжает Ирина Гуренкова. – Все это в лучшем случае за полторы тысячи евро в месяц. А если, не дай бог, няня всем этим запросам и требованиям не соответствует – виновато агентство.

На пике моды

Рекрутинг в направлении "домашний персонал" зародился в Москве в середине 1990-х. И началось все с нянь и гувернанток. Именно тогда в столице появились женщины, которые не видели ничего дурного и предосудительного в том, чтобы их ребенка воспитывала "чужая бабушка", в то время как они сами, обеспечивая своему чаду достойное будущее, поднимались бы все выше и выше по карьерной лестнице. Более того, говорит Галина Алексеева, в эти годы взять няню, да еще "из агентства", становится вопросом престижа.

Заместитель Галины и просто коллега по цеху Елена Карачкова отмечает: "Не забывайте, на все всегда есть своя мода. В середине 90-х возникла мода на нянь. Если говорить о семьях со средним достатком, в советское время было не принято отдавать на воспитание своего ребенка кому-либо, кроме воспитателей детского сада. Конечно, высокопоставленные лица в стране нанимали и гувернанток, и нянь для своих детей. Но до 90-х люди среднего класса позволить себе этого не могли. Существовал даже некий стереотип: брать кого-то к себе в дом, а тем более прислугу, нехорошо. А в 90-х стереотипы рушатся. Молодые семьи хотят жить по-новому. И возникает такая вот "мода". На волне этой моды созданы многие агентства, которые существуют сегодня".

Галина Алексеева, однако, склонна считать, что появление агентств обусловлено не только пресловутой модой, но и естественной потребностью людей: "Няня нужна работающим людям. А в 90-х появляется очень много работающих женщин. Так вот, представьте: вы сами подбираете себе няню. Например, написали, что нужна женщина от 30 до 40 лет с московской пропиской. Да вам позвонит десяток тех, кому будет уже за 50, и два десятка тех, кто не имеет московской прописки. Нормальному человеку фильтрацией таких "звонящих" заниматься некогда. Вот поэтому мы и стали нужны".

Новая волна: кто кого?

У тех, кто возник вне "волны", шансы есть, отмечают рекрутеры, но они малы по сравнению с тем, какие возможности были предоставлены агентствам в 1990-х.

"Сегодня более 300 агентств в Москве занимаются подбором домашнего персонала, – говорит Галина Алексеева. – Это много. Конкуренция огромная, и заявить о себе будет сложно. Но можно".

Ирина Гуренкова рассказывает свою историю.

– Я пришла в этот бизнес в 2000 году. Пришла сначала просто как менеджер, а потом вот возникла идея и самой "открыться". Устроилась топ-менеджером к одному человеку, который готов был финансировать собственное агентство при том условии, что фактически руководить им будет другой человек. Потом через некоторое время накопила денег и уже открылась сама, потому как с тем партнером мы расстались. И тут только поняла, что такое работа кадрового агентства. Во-первых, это круглые сутки поиска и стресса. Звонить-то родителям нужно вечером: только в это время нормальные люди освобождаются от своей работы. Соответственно переговоры все тоже вечером. А днем ты, как сумасшедшая, носишься в поисках нужных людей на должности гувернанток и нянь. Кроме того, огромных трудов стоит найти подходящий офис. А еще ведь надо вести учет своей прибыли.

– Ну, разумеется, это же – бизнес

– Да уж, бизнес. Ситуация вокруг кадровых агентств настолько неровная, законодательно настолько все неурегулировано, что рынок фактически "черный". Очень много частников, которые работают напрямую с родителями и часто "кидают" кадровые агентства. Предлагают: мол, может, и без агентства договоримся? А родители и рады. Налоги же не надо государству платить.

Год Ирина работала только лишь на зарплату своим менеджерам, арендную плату и рекламу в печатном издании. На свою зарплату уже просто не оставалось денег. Вот так и выжили.

Оксана Озерова свой бизнес еще только начинает: агентство по подбору профессиональных нянь и гувернанток "Страна Оз" открылось под ее началом всего год назад. "Единственное, что я могу сказать, – комментирует ситуацию Оксана, – бизнесом я занимаюсь десятый месяц. Но за это время еще ничего не заработала". Глава "Страны Оз" период безденежья планирует пережить так же, как и Ирина, – словно это стихийное бедствие.

Тем не менее рентабельность набравшего в весе и возрасте бизнеса, по словам профессионалов, обычно не ниже 30%. Самые прибыльные услуги – подбор няни "на час" (таких заявок, как правило, гораздо больше, чем заявок на подбор няни "с расписанием", да и стоит такая няня дороже).

– А еще, – говорит Ирина Гуренкова, – мы заметили такую тенденцию. Если появилось заявок пять на временных беби-ситеров, то и дальше пойдут подобные заказы. Это как примета такая что ли  Лучше и рекламу, если дело идет в таком направлении, по этому направлению давать.

При, казалось бы, минимальных затратах на бизнес окупается кадровое агентство тяжело и медленно. Почему так происходит? Непредвиденные расходы на рекламу всему виной.

Основные инструменты развития

Коллеги Галина и Елена считают, что для того, чтобы выжить в современных условиях, кадровое агентство должно прежде всего следить за качеством своих услуг и не забывать о рекламе. Немаловажно и то, насколько предприимчив и изобретателен руководитель. При этом ему совсем не обязательно иметь профильное образование – в области психологии и педагогики.

– Вы сами по образованию не педагог? – спрашиваю я у Галины Алексеевой.

– Что вы! Нет, не педагог, – улыбается она в ответ.

– А вообще главе такого агентства нужно какое-то специальное образование? Должен быть он педагогом или необязательно?

– А вы бизнес с профессией не путайте. Есть, знаете ли, такая специальность – бизнесмен. Вот он-то и должен генерировать идеи.

– Знаете, – рассказывает мне Ирина Гуренкова, – я тоже раньше думала, что раз я психолог, то уж подбирать персонал, а уж тем более для дома, я смогу. Это мне дано. Но бизнесмен – это совсем другое. За годы работы руководителем кадрового агентства домашнего сервиса я поняла, что не важно, разбираешься ты в людях или нет, педагог ты или нет. Те, кто подбирает себе нянь, – люди настолько непредсказуемые, что здесь никаким профессионализмом не возьмешь.

"Бабушка по вызову"

Главное, утверждают хором все руководители кадровых агентств, – это реклама. Без нее выжить будет практически невозможно. Она же основная статья расходов в бюджете каждой компании, решившей заняться подбором домашнего персонала.

Основные рекламные носители – Интернет и профильные журналы а-ля "Няня" и "Счастливые родители".

– По поводу рекламы вопрос сложный, – говорит Галина Алексеева, – лучше идут профильные журналы. Какие – не угадаешь. Где-то реклама у одних агентств работает, у других наоборот. Тут все индивидуально. Какое-то конкретное издание посоветовать сложно. Но однозначно это – глянец. В последнее время активно работает Интернет.

– Главное – это, конечно, посыл и востребованность услуг, которые вы рекламируете, – комментирует Елена Карачкова. – Как-то мы придумали замечательную рекламу в газету – слоган был такой: "Бабушка по вызову". Звонков была тьма. Вообще услуга "няня на час" – очень востребована. Но то, как мы ее обыграли, достойно внимания. Всегда нужно правильно расставлять акценты.

– А еще, – говорит Елена, – после двух лет работы мы стали замечать, что около 40% вновь прибывших клиентов – это друзья наших старых друзей, пришедшие в наше агентство по совету. Так что в качестве еще одного инструмента по продвижению неплохо бы использовать и безупречное качество работы.

Оксана Озерова отмечает безупречную работу своего сайта в Интернете как инструмента для продвижения: "Основные наши клиенты приходят из Интернета. Или же через знакомых. Но из Интернета их масса. Единственное – что не всегда этим клиентам подходит наше месторасположение. Мы ведь пока не нашли для себя офиса в Центре".

От десяти до тридцати

С Оксаной Озеровой я встречаюсь в ее офисе на "Щелковской". По карте это вроде бы совсем недалеко. Только где вот это строение А, которое так тщательно спряталось меж груд пятиэтажек? Оказывается, это пристройка к большому гостиничному комплексу, гордо возвышающемуся неподалеку. Внешняя неприглядность помещения, однако, с лихвой компенсируется домашним уютом, царящим в Оксанином офисе. Маленькая комнатка обставлена мебелью и оформлена фотографиями.

– Вот здесь мы и сидим, – говорит Оксана, разводя руками. – Все обещают к лету дать нам помещение в соседней высотке, а сейчас говорят: посидите тут. Это все обещания, конечно. Но мы ждем. Думаем, как оформить новый офис.

Основная проблема, с которой сталкиваются многие руководители агентств домашнего сервиса, для малого бизнеса не нова. Это поиск подходящего офиса. Только вот именно для этой сферы, утверждают все мои собеседницы, проблема с поиском подходящих площадей стоит очень остро. Только в том случае, если офис располагается в центре города, можно рассчитывать на клиентов не только из какого-то отдельного округа, но и со всей Москвы. На окраину мамы и папы едут очень неохотно.

– Клиенты откуда-нибудь из Марьина к нам сюда ведь не поедут, – говорит Оксана Озерова.

– Нужно же метров 25 – 30 от силы. Да на переговорную метров десять. – жалуется Ирина Гуренкова. – А офиса с такими параметрами сегодня просто не найти. Потому что спрос превышает предложение в несколько десятков раз. Вот я свой офис на "Октябрьской" полгода искала. Целое дело.

Времена года

В переговорную к Галине и Елене сразу за мной заходит женщина, вероятнее всего, клиент. Весна, как выясняется из нашего разговора с руководителями кадровых агентств домашнего сервиса, – это горячий сезон. При всей своей внешней независимости от климатических условий бизнес этот также обладает некой сезонностью.

И зависит он прежде всего от поры отпусков.

– Вот июль и август – для кого-то бархатный, а для кого-то мертвый сезон, – говорит Ирина Гуренкова. – Для нас, например, мертвый. Те, кому надо искать няню, отложили это до сентября и спокойно уехали отдыхать. А те, кому нужна была гувернантка для малыша на период отпуска, уже давно нашли ее загодя, то есть накануне летнего сезона – в апреле – мае.

К числу мертвых месяцев, говорит Ирина, следует относить и праздничтакого проекта, как кадровое агентство по подбору детского персонала.

– Начнем с офиса. Положим, вам повезло, и вы при самом удачном раскладе нашли офис в 30 метров недалеко от метро, в Центре. Стоимость квадратного метра такой площади за год составляет 700 долларов минимум. Ориентируясь на этот минимум, можно рассчитать, что в год такое помещение будет стоить вам 21 тысячу долларов. В месяц – 1750 долларов. Сумма номер один.

– Ну а сумма номер два?

– Будем считать, сколько стоит реклама. Ну, скажем, первые шесть выпусков в глянцевых журналах – 1500 долларов. Сюда же учтем рекламу в Интернете. 1000 долларов минимум. Прибавим про запас. Итого около 3000 долларов. Сумма номер два.

– Теперь то, что в офисе ставить будем.

– Отлично. Компьютеры и оргтехника – около 3000 долларов. И не забудьте про зарплату менеджерам. Минимально два менеджера – 800 долларов оклад плюс проценты.

– Итого получается около 8600 долларов?

– Да. Но не стоит забывать о всяких мелочах. Например, розетки в офис, лампочки и так далее. Натечет еще тысячи на две. Так что стоит этот бизнес в целом для начала около 10 000 долларов минимально.

Из словаря кадровика, специализирующегося на подборе детского персонала:

Бебиситер. Бебиситинг (от английского babysitt-ing) – практика "временной" заботы о ребенке. Девочки подросткового возраста берутся посидеть с вашим малышом "за умеренную плату", пока вы посещаете театр.

Термин "бебиситинг" появился в 1937 году в США. На Западе это – обычное дело. У нас бебиситинг существует в виде услуг младших сестер и бабушек, готовых в нужный момент подъехать посидеть с вашим чадом. Услуга бебиситинга не распространена среди услуг, предлагаемых кадровыми агентствами. Это – фактически свободная прибыльная ниша. Так как спрос на бебиситеров велик, а зарплаты их гораздо выше, чем зарплаты обычных сиделок.

Гувернантка. Няня, которая не берет на себя работу по дому, а занимается лишь воспитанием и образованием детей. Помогает делать уроки или готовит к школе. Может знать иностранные языки. Наиболее востребована сегодня именно эта категория гувернанток.

Няня. По словам профессионалов, в России понятие "няня" включает в себя не только кормление ребенка, его воспитание и минимальное образование, но и очень часто рутинную работу по дому, как то: глажка, стирка, уборка и т.д.

Полный уход. Полный уход – это полный комплекс услуг по уходу за ребенком, включая участие няни в чистке и стирке детского гардероба, составление детского меню и так далее. Фактически няня, выполняющая такой комплекс услуг, заменяет малышу маму. У нас в стране полный уход – обычное требование для любой няни.

На столе в кабинете Галины Линевой, руководителя компании "Ангел-хранитель Вашего малыша", увесистая стопка бланков-заявок от клиентов. В этих документах есть малопонятные записи. Например, "Кормление: 10.28 – 11.28, 12.30 – 14.30" или "Телевизор 17.20 – 18.30". Это не что иное, как результаты видеопроверки нянь, попавших под подозрение родителей. Компания "Ангел-хранитель Вашего малыша" не первый год помогает родителям, подозревающим своих нянь в недобросовестности. Таких нянь и гувернанток выводят на чистую воду путем слежки по просьбе родителей. С Галиной мы беседуем о том, каковы верные признаки того, что няню на работу брать ни в коем случае нельзя.

– Галина, существует ли некая статистика вашего бизнеса? Какой процент жалоб на недобросовестность нянь оказывается не просто ложным вызовом, а действительно подтверждает факт наличия ошибок в поведении воспитателей?

– Это примерно 70% из 100. К сожалению, статистика такова. Я не утверждаю, что в 70% случаев няни недобросовестны. Это статистика именно из нашего опыта. А к нам обращаются родители, не уверенные в своем персонале.

– А какую ответственность несет кадровое агентство за то, что именно в нем была подобрана недобросовестная няня?

– На самом деле сегодня эта сфера – подбор домашнего персонала – еще законодательно не урегулирована вообще. Да даже если бы и была урегулирована... Ответственность за своих детей всегда несут родители. И в случае, если няня работает недобросовестно или, не дай бог, жестоко обращается с детьми, ответственность также несут родители. Ведь именно они в конечном итоге явились определяющим звеном, выбравшим ту или иную гувернантку.

– Но существует также и другая, не связанная с уголовной или административной, степень ответственности 

– Существует, конечно. Это ответственность, которую компания несет за собственный имидж. Стоит ей раз-два неправильно подобрать персонал, и компания уже в черных списках на форумах в Интернете.

– Как же оградить себя от такой ситуации? Возможно ли на 100% обезопасить свое агентство от каких-либо мошенников или недобросовестных сотрудников?

– Недобросовестные сотрудники есть везде. И надо сказать, что на 100% исключить их появление в своей жизни ни одному предпринимателю невозможно. Но есть определенные требования для каждой няни. Если женщина, пришедшая на эту должность в ваше агентство, не соответствует требованиям, лучше не иметь с ней дела.

– Что же это за требования?

– Уважающее себя агентство никогда не трудоустроит домработницу или няню, не прошедшую специальных курсов или не получившую педагогического образования.

Естественный отбор

Курсы для нянь в Москве сегодня существуют, их не так много, но они есть. Очень часто в пример я сегодня привожу профессию водителя. Ведь вы же не станете нанимать к себе на эту должность человека, у которого нет прав вождения?

Кроме того, няня должна знать, что для ребенка существует определенное меню. У малыша в общении с няней должно быть оговоренное расписание. Няня ни в коем случае не должна курить. Знает она эти простые вещи или нет, можно понять уже по разговору. Кроме того, опытная профессиональная няня прежде узнает у вас всю самую полную информацию о клиентах и их требованиях по уходу за детьми.

Не стоит причислять к плюсам потенциальной няни наличие у нее собственных детей. Мы никогда не узнаем, какими методами она их воспитывала и готова ли она отступиться в случае требований родителей от этих методов. Няня – это ведь не только воспитатель. Это тот, кто сможет беспрекословно соблюдать требования родителей по воспитанию малыша. Няня – это все-таки не мама. Это – воспитатель.

Если возникли проблемы на стадии привыкания малыша к няне или на этапе так называемых пробных дней, когда няня пробует себя в роли воспитателя данного ребенка какой-то период времени, легко отследить, добросовестно ли она выполняет свою работу, по поведению детей ваших клиентов. Ребенок никогда не сядет рядом с человеком, который сделал ему плохо или который о нем не заботится.

Но наиболее эффективно для выявления недобросовестных нянь, конечно, устанавливать аудио- и видеонаблюдение.

– А можно и нужно ли устраивать наблюдение за нянями в случае жалоб родителей?

– Хорошо, если бы агентства могли и хотели это делать. Но, к сожалению, во многих компаниях считают, что это невыгодно. А мы всегда готовы сотрудничать и с ними. Такую проверку можно осуществить и самим, но по предварительной договоренности с родителями, разумеется. Это нормальная практика. И сегодня подвижки в этом направлении есть. Многие агентства начинают понимать, что, оплачивая стоимость наблюдения за своим персоналом, они оплачивают свою безупречную репутацию, а значит, и будущее.

– Вы поймите, мы не занимаемся подробной проверкой нянь. Мы занимаемся подбором. А это две большие разницы, – говорит Елена из агентства "Лига".

– Как же так?

– А на каком основании я буду проверять няню? Нет у меня таких юридических прав. Наша компания не проверяющий орган.

– Но какую-то минимальную проверку для спокойствия родителей вы обеспечиваете?

– На уровне анкетирования мы опрашиваем своих нянь: не будут ли они против проверки? Формально мы получаем такое разрешение. Но формально, опять же по закону, у меня нет доступа к базе, где указаны все имена, адреса и так далее. Вы же можете представить, как такие базы добываются? Мы можем проверить элементарные вещи: судимость, уголовную и административную ответственность (привлекался или не привлекался). Мы можем проверить рекомендации, болезни. Вот и все. Вы представляете, какая структура должна быть и с какими организациями мы должны сотрудничать, чтобы на самом деле можно было устроить человеку подробную проверку?

Галина и Елена утверждают, что помимо стандартной проверки агентства, уважающие своих клиентов, как правило, разрабатывают специальные анкеты для потенциальных нянь. Вопросы в них психологического характера и напоминают чем-то вопросы в тестах глянцевых журналов.

– С годами сами вопросы меняются, – говорит Галина Алексеева.

– Это как-то связано с изменением психологии поведения?

– Нет. Люди-то не меняются. А вот мы для себя открываем за годы работы все новые и новые аспекты их поведения. И исходя из этого придумываем новые вопросы.

Оксана Озерова имеет дело только с теми нянями, которые работают воспитателями в детских образовательных и досуговых центрах. С досугового центра и началась ее идея собственного бизнеса: она сама до сих пор работает в одной из таких организаций воспитателем.

Рецепт проверки Ирины Гуренковой прост: на самом деле, говорит она, кроме практики, лучшей проверки нет. Таковы условия естественного отбора.

– Заранее на судимость проверить можно. Но вот как узнать: хороший человек или нет? Только поработав с ним, – уверена она.

На памяти Ирины примеров неверного или жестокого обращения с детьми очень мало. Больше хлопот доставляют родители, которые, бывает, относятся к няням, практически как к собственной прислуге.

– Бывает, что в доме и поесть нельзя. А иногда для няни вывешивают на стенах дома правила под названием "Для прислуги". Однажды и такой случай был.

Елизавета Серьгина

Деловая Москва

Обсудить Добавить статью Переслать Версия для печати
Код для блога (сайта) Код для форума (BB-code)