С 1 сентября в банке ВТБ место «живых» коллекторов займут роботы: они в разы эффективнее и дешевле, чем люди. Ранее таких роботов начал тестировать Сбербанк.

По информации зампреда правления ВТБ Анатолия Печатникова, банк тестирует робота, который будет звонить должникам. Программа работает в пилотном режиме, но скоро перейдет на промышленный. Автоматический коллектор будет давать клиентам всю информацию о просрочке платежа (возникновение, сумма, сроки погашения). Это удобно и эффективно: робот не подвержен стрессам, болезням, не требует зарплаты. Со сложными и длительными (больше 30 дней) задолженностями пока продолжат работать люди.

Сбербанк в 2017 году уже представил аналогичную систему для взыскания долгов «Актив БК» разработки своей дочерней компании. Она самостоятельно выстраивает диалоги с должниками, действуя по обстановке. На однотипные вопросы в банках уже с лёгкостью отвечают бот-программы, которые достаточно давно и активно используются в этой сфере.